En Maxcolchon estamos de celebración. Nuestro compromiso con la atención cercana, personalizada y eficiente ha sido reconocido con el Premio al Servicio de Atención al Cliente del Año 2026 en la categoría de Sistemas de Descanso. Un galardón que no solo nos llena de orgullo, sino que refuerza nuestra vocación de cuidar de nuestros clientes tanto como ellos cuidan de su descanso.
Una distinción basada en la experiencia real
El certamen ELSA (Elección del Servicio de Atención al Cliente del Año) se basa en un riguroso análisis independiente, que evalúa el desempeño de las empresas mediante 208 tests de “Mystery Shopper” y 2.000 encuestas de satisfacción realizadas a consumidores reales y potenciales.
Los resultados son tan claros como alentadores: Maxcolchon ha obtenido una puntuación final de 9,85 sobre 10, superando la media de su categoría y situándose entre los mejores servicios de atención del país
Nuestra nota en el test Mystery Shopper fue de 8,83, mientras que la valoración de los clientes alcanzó un 8,26, lo que se tradujo en un coeficiente multiplicador de 1,115, impulsando la nota final que nos llevó al primer puesto. En otras palabras: nuestros clientes no solo confían en nosotros, sino que lo dicen alto y claro.
Excelencia multicanal: siempre cerca, estés donde estés
Uno de los puntos fuertes del informe ELSA es su evaluación por canales. Y ahí, Maxcolchon demuestra su verdadera fortaleza: la coherencia de calidad en todos los puntos de contacto.
En el canal telefónico, alcanzamos un sobresaliente 8,86, destacando la gestión de la disponibilidad (95,41%) y el flujo relacional de la conversación (86,75%), reflejo de la profesionalidad y cercanía de nuestros asesores
El chat y la atención por web y formularios también sobresalieron, con un 10 en experiencia digital y un elevado nivel de personalización y rapidez de respuesta.
Porque para nosotros no se trata solo de resolver una duda, sino de acompañar cada paso del cliente con empatía, agilidad y escucha activa
Los clientes, nuestro mejor reconocimiento
El estudio de satisfacción refuerza algo que en Maxcolchon sentimos cada día: el vínculo emocional que creamos con quienes confían en nosotros.
El 82,3% de los comentarios fueron positivos, destacando la amabilidad del equipo, la claridad en la atención y la calidad de nuestros productos
Algunos testimonios recogidos lo resumen a la perfección:
“Han cumplido todas mis expectativas. Tanto la calidad de los artículos como la atención prestada por el personal han sido excelentes.”
“Todo fue genial, desde la atención en tienda hasta la entrega del producto. Duermo estupendamente. Un acierto.”
Estas valoraciones no son solo números o frases bonitas: son la confirmación de que el esfuerzo diario de nuestros equipos tiene un impacto real en la vida de las personas.
Un servicio que evoluciona para seguir soñando en grande
El informe ELSA también identifica tendencias y retos del futuro en experiencia de cliente: la reducción de tiempos de espera, la integración de canales y la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial generativa para empoderar a los agentes y ofrecer soluciones más rápidas y personalizadas.
En Maxcolchon ya trabajamos en esa dirección, con un enfoque claro: humanizar la tecnología y ponerla al servicio de lo que de verdad importa —la confianza, la calidez y la atención humana—.
Nuestro compromiso con la mejora continua es constante: analizamos, aprendemos y evolucionamos para que cada interacción con nosotros sea una experiencia memorable.
Gracias a quienes lo hacen posible
Este premio pertenece a todos los que forman parte de Maxcolchon: desde los asesores que responden cada llamada con una sonrisa, hasta cada uno de los trabajadores que garantizan que cada cliente reciba lo que necesita, cuando lo necesita.
Y, por supuesto, a nuestros clientes, que con su confianza y sus palabras nos inspiran a seguir creciendo.
Gracias por hacernos líderes en atención, pero sobre todo, por dejarnos formar parte de tu descanso.